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Le lanceur d’alerte du représentant commercial de Samsung a été licencié, car c’est ainsi que vous améliorez les choses

D’autres travailleurs qui ont pris la parole ou partagé l’histoire ont également été licenciés

Le mois dernier, plusieurs représentants commerciaux de Samsung sous contrat avec l’agence de recrutement Ibbu ont dénoncé le travail non rémunéré. Malgré 100 % de leur rémunération à la commission, ces travailleurs étaient chargés de répondre aux questions d’assistance à la clientèle qui n’entraînaient aucun revenu. Près d’un mois plus tard, ces sous-traitants commencent à ressentir la chaleur d’Ibbu, la principale lanceuse d’alerte – Jennifer Larson – ayant été suspendue et licenciée de son travail.

Larson était la seule représentante commerciale à associer son nom à l’histoire initiale de The Verge, même si elle n’était pas la seule source à parler aux journalistes. Selon la couverture de suivi de The Verge, Larson a été suspendu d’Ibbu un jour après la mise en ligne de l’histoire originale. Bien qu’on lui ait dit que sa suspension était temporaire – et qu’elle recevrait une mise à jour de l’entreprise sur son statut dans la semaine – Larson a finalement été relâchée quatre semaines plus tard.

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Selon l’e-mail envoyé à Larson, elle a été licenciée pour “avoir divulgué des informations confidentielles sur la plateforme Ibbu sur les réseaux sociaux et encouragé les visiteurs, directement dans le chat, à consulter des liens ou du contenu de tiers”, en plus d’avoir utilisé la plateforme pour communication personnelle. Pour sa part, Larson a déclaré aux journalistes qu’elle n’était pas surprise des mesures prises contre elle et qu’elle ne regrettait pas d’avoir dénoncé Ibbu et Samsung.

D’autres entrepreneurs, même sans identité publique, ont également fait face à des représailles face aux rapports du mois dernier. Deux des “experts” d’Ibbu ont déclaré à The Verge qu’ils avaient été licenciés de travailler avec Samsung Mobile, tandis qu’un troisième – qui était ne pas l’une des sources originales de l’histoire – a été licenciée après avoir partagé l’histoire sur son profil LinkedIn. Ibbu affirme que ces employés ont eu de mauvaises performances de vente, ce qui a entraîné leur licenciement.

Nous avons contacté Samsung pour obtenir des commentaires sur le licenciement de ces employés, et nous mettrons à jour toutes les déclarations fournies.

Ibbu semble être conscient que les discussions du service client – ​​qui entraînaient un manque de commission – faisaient des ravages parmi ses effectifs. La société tenterait de réduire les tickets d’assistance hors sujet envoyés à ses commerciaux, ce qui, selon elle, représente actuellement environ 2,81 % de toutes les communications. Aussi petit que cela puisse paraître, cela entraîne toujours un travail non rémunéré, qui – entrepreneur ou non – devrait être inacceptable pour n’importe quelle plate-forme, en particulier lorsque vous travaillez avec une entreprise aussi grande que Samsung.


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